Política de devolução

Antes de tudo, um esclarecimento: o Acesse Descontos é um site de curadoria e divulgação — não vendemos, não enviamos e não processamos devoluções. A compra, o pagamento e a eventual devolução acontecem na loja oficial do vendedor, no AliExpress. Portanto, a política de devolução que vale é a do AliExpress e a do vendedor, resumida abaixo para te orientar.

Proteção ao Comprador

Toda compra no AliExpress conta com a Proteção ao Comprador. Na prática, você tem direito a reembolso (total ou parcial) quando o pedido não chega dentro do prazo de proteção, chega diferente do que foi anunciado, ou chega com defeito. É essa proteção que dá segurança à compra internacional.

Prazo para solicitar

Cada pedido tem um período de proteção com contagem regressiva, que aparece na própria página do pedido, na sua conta. O prazo varia conforme o produto, o vendedor e o tipo de envio — por isso, sempre abra a solicitação dentro do prazo indicado no pedido. Muitos itens ainda oferecem uma janela de devolução após o recebimento (procure o selo de 'devolução' no anúncio).

Como solicitar a devolução ou o reembolso

• Acesse sua conta no AliExpress e vá em 'Meus pedidos'.
• Abra o pedido em questão e clique em 'Devoluções e reembolsos' (ou 'Abrir disputa').
• Escolha o motivo (não recebido, diferente do anunciado, com defeito, etc.).
• Descreva o problema e anexe fotos ou vídeo — isso agiliza bastante a análise.
• Envie a solicitação e acompanhe as respostas do vendedor pela própria plataforma.

Devolução grátis

Vários produtos exibem a opção 'Devolução grátis'. Nesses casos, dentro do prazo mostrado no anúncio, você pode devolver o item sem custo de envio. A disponibilidade e as condições aparecem na página do produto e do pedido, na loja oficial.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso costuma ser feito no mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da operadora — o status você acompanha na sua conta do AliExpress.

O que costuma ser coberto

• Pedido que não chegou dentro do prazo de proteção.
• Produto diferente do anunciado (modelo, cor, tamanho ou quantidade errados).
• Produto com defeito ou danificado no transporte.

Pontos de atenção

Desistência por arrependimento, itens personalizados ou de uso pessoal podem ter regras específicas definidas pelo vendedor. Taxas de importação, quando houver, seguem as regras dos órgãos competentes. Sempre confira as condições do produto e do vendedor antes de comprar.

Importante

Este é um resumo informativo para te ajudar. Os termos oficiais, prazos exatos e condições de cada caso são definidos pelo AliExpress e pelo vendedor, e prevalecem sobre este texto. Como não processamos a compra, a solicitação de devolução deve ser feita diretamente na sua conta do AliExpress, onde o pedido está registrado. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo e-mail [email protected].